SALUDSA-GESTOR DE INCIDENCIAS

Descripción del puesto

Gestionar el correcto funcionamiento y disponibilidad de las plataformas tecnológicas de IT Operaciones (APIs, portales y aplicaciones), atendiendo y dando seguimiento a incidencias, monitoreando el comportamiento del front-end y back-end, ejecutando desarrollos para identificar y corregir fallas desde su causa raíz, y coordinando con IT Federadas para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos.

Requisitos

• INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMATICA - Primario Graduado
• ó INGENIERIA EN SOFTWARE - Primario Graduado
• DESARROLLADOR -- 3 años
  
  

FUNCIONES DEL PUESTO DE TRABAJO:

• Monitorear proactivamente el comportamiento, disponibilidad y desempeño de las plataformas de IT Operaciones (APIs, portales y aplicaciones front-end y back-end), configurando y ajustando reglas de alerta para detectar y atender oportunamente anomalías que puedan afectar la operación.
• Recibir, clasificar y priorizar las incidencias reportadas según su impacto y urgencia, realizando un análisis inicial para determinar si su origen corresponde a la aplicación, integración o componentes externos, y gestionando su resolución o escalamiento a IT Federadas o proveedores, según corresponda.
• Resolver incidencias dentro de su alcance técnico, mediante ajustes de configuración, corrección de parámetros y desarrollo de bajo nivel en back-end o front-end, orientados a eliminar la causa raíz del problema y prevenir su recurrencia.
• Escalar oportunamente al Administrador de Aplicaciones o a IT Federadas las incidencias que excedan su alcance técnico, asegurando la continuidad de la atención, el seguimiento de la solución y el cumplimiento de los SLA definidos.
• Monitorear y analizar el comportamiento de las APIs internas y las integraciones con terceros, verificando tiempos de respuesta, códigos de error y disponibilidad de los servicios, a fin de identificar y atender oportunamente posibles afectaciones.
• Identificar y analizar patrones de incidencias recurrentes, informando al Administrador de Aplicaciones sobre oportunidades de mejora y acciones orientadas a eliminar estructuralmente la causa raíz.
• Gestionar las versiones de las aplicaciones en los distintos entornos (desarrollo, pruebas y producción), asegurando la trazabilidad de los cambios y un flujo controlado y ordenado de despliegues.
• Registrar y mantener actualizado el estado de las incidencias en el sistema de helpdesk, documentando síntomas, diagnóstico, acciones ejecutadas y resultados, a fin de garantizar la trazabilidad, seguimiento y cierre formal con el área afectada.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de las plataformas y las incidencias atendidas, incluyendo tiempos de atención, cumplimiento de SLA y acciones correctivas ejecutadas, para facilitar el seguimiento y la toma de decisiones.
  
  

Beneficios

Sueldo y beneficios competitivos.