Controller (analista de datos) - GTR en tiempo real

Acerca del empleo:\nEn S4 Learning nos encontramos en la búsqueda de un/a Controller para unirse a nuestro equipo.\nMisión del cargo:\nGestión en tiempo real de indicadores en Call center, revisar estatus de los agentes, elaboración de reportes y seguimiento, retroalimentación a supervisores.\nResponsabilidades:\nDiseñar reportes con respecto a resultados, avances, indicadores y métricas para mejor visualización del desempeño del área.\nActualizar en tiempo real los reportes operativos del área: asistencia, productividad, tasas, tiempo en tipificación, tiempo de desconexión, etc.\nAnalizar y alertar tendencias, desviaciones con respecto a indicadores / objetivos a los supervisores encargados de los asesores.\nRealizar la retroalimentación con los supervisores sobre la gestión.\nManejo de las base de datos para la obtención de indicadores y gestión de reporte constante con el coordinador para reconocer el avance de la operación.\nRealiza dichas funciones de manera transversal, apoyando a los países pequeños / otras campañas colocando como prioridad el país donde labora.\nRequisitos:\nFormación Académica (Mínimo requerida)\nTecnólogo, licenciado, en Contabilidad, Administración, Ingeniería industrial, ingeniería de sistemas y/o afines.\nExperiencia\nExperiencia mínima de 1 año como analista de datos, controller de operaciones o GTR en call center.\nConocimientos técnicos:\nExcel: Intermedio - avazado\nSQL: Intermedio\nCondiciones laborales:\nModalidad: Presencial Lunes a Sabado de 07:00 a 14:00 incluida 1 hora de almuerzo/ descanso\nYánez Pinzón N26-12 entre Av. Cristobal Colón y la Niña.\nContrato productivo 6 meses con periodo de prueba de 90 días\nBeneficios:\nBeca cubierta al 100% para trabajadores (licenciaturas y maestrías)\nBeca parcial cubierta para familiares directos al 60% (padres, hijos, cónyuges o hermanos)\nConvenio con plataformas de aprendizaje continuo (platzi)\nDías libres por cumpleaños, dia del padre, madre, semana santa, etc.\nBeneficios de ley.\nSobre nosotros:\nS4Learning (S4L) es un grupo corporativo e internacional de educación en línea dedicado a expandir el acceso a la formación universitaria y profesional a través de la tecnología y la innovación. Con operaciones en más de 15 países, acompañamos a instituciones educativas y estudiantes en todo el mundo mediante programas flexibles y de alta calidad que impulsan el desarrollo laboral y el impacto social.-Requerimientos- Educación Mínima: Universidad
años de experiencia
Palabras clave: analyst, data