ASISTENTE COMERCIAL CLIENTES MAYORISTAS

• Misión del puesto Enero a junio de 2027 Asegurar una atención cordial, rápida y precisa a los clientes mayoristas asignados, interpretando y procesando correctamente sus pedidos recibidos por WhatsApp hasta convertirlos en proformas aprobadas y facturas, aplicando las condiciones comerciales autorizadas y coordinando con las áreas internas para facilitar despachos oportunos y confiables.
• Propósito y alcance
• Atender una cartera de clientes mayoristas relevantes ubicados en distintas ciudades del Ecuador, principalmente mediante WhatsApp.
• Gestionar pedidos complejos provenientes de mensajes, audios y grupos con varios interlocutores, verificando la información antes de procesarla.
• Ser enlace entre clientes, Ventas, Administración y Bodega, cuidando exactitud, tiempos y calidad de servicio.
• Priorizar el procesamiento y seguimiento de pedidos; la prospección y la persuasión comercial no son el foco principal del cargo.
• Tareas y funciones principales 1. Recibir y responder oportunamente mensajes, consultas y pedidos de clientes asignados por WhatsApp. 2. Interpretar solicitudes escritas y audios; transcribir pedidos y consolidar instrucciones recibidas de distintos participantes de grupos. 3. Confirmar con el cliente los datos ambiguos o incompletos, identificando la persona autorizada para aprobar el pedido. 4. Validar códigos, productos, presentaciones, cantidades, disponibilidad y condiciones aplicables antes de emitir la proforma. 5. Registrar pedidos en el sistema comercial y preparar proformas completas y correctas. 6. Enviar proformas y gestionar aclaraciones, modificaciones y aprobación expresa del cliente. 7. Verificar y aplicar exclusivamente precios, descuentos, cupos, plazos y políticas de crédito autorizados. 8. Gestionar la facturación conforme al proceso y las autorizaciones correspondientes. 9. Coordinar con Bodega las prioridades, particularidades del pedido, preparación y despacho; comunicar oportunamente novedades. 10. Dar seguimiento a pedidos pendientes, faltantes, cambios y entregas, manteniendo informado al cliente. 11. Registrar acuerdos, confirmaciones, incidencias y trazabilidad de la atención en los canales y sistemas definidos. 12. Escalar discrepancias, reclamos, excepciones comerciales o riesgos de incumplimiento al responsable correspondiente.
• Responsabilidades del cargo
• Preservar la exactitud de cada pedido y evitar errores de producto, cantidad, precio, cliente o destino.
• Cumplir tiempos de respuesta y procesamiento sin sacrificar verificaciones esenciales.
• Aplicar correctamente las políticas de crédito, descuentos y autorizaciones; no ofrecer excepciones por cuenta propia.
• Mantener comunicación profesional, clara, respetuosa y proactiva con clientes y companeros.
• Proteger información comercial y de clientes, y mantener registros completos y verificables.
• Informar inmediatamente a su jefatura cualquier error, retraso o situación que pueda afectar al cliente.
• Autoridad Puede actuar directamente para:
• Organizar y priorizar su bandeja de pedidos conforme a criterios definidos.
• Solicitar aclaraciones y confirmaciones al cliente y coordinar información operativa con Bodega.
• Emitir proformas aplicando las listas y condiciones comerciales vigentes.
• Registrar incidencias y solicitar apoyo o escalamiento oportuno. Requiere autorización para:
• Modificar precios, descuentos, plazos, cupos o condiciones de crédito.
• Facturar o despachar pedidos sin las confirmaciones o validaciones exigidas.
• Comprometer entregas especiales, compensaciones o excepciones a procedimientos.
• Perfil requerido
  
  

Formación académica Bachillerato completo. Formación técnica o superior constituye un valor adicional, no un requisito.

Experiencia Deseable en servicio al cliente, digitación de pedidos, facturación, asistencia comercial o actividades administrativas; no indispensable.

Conocimientos iniciales WhatsApp y mensajería digital; digitación, lectura comprensiva, operaciones aritméticas básicas y manejo informático. Se capacitará en sistema y portafolio.

Comunicación Excelente comprensión oral y escrita, redacción clara y trato amable.

Disponibilidad Lunes a viernes de 08h00 a 17h00 y sábados de 08h30 a 13h00, con descansos y ajustes conforme a ley.

Condición de ingreso Cumplimiento de requisitos documentales y ocupacionales aplicables; género indistinto.