TECHNICAL OWNER - CRM SERVICES

Descripción de puesto

Gestionar y asegurar la evolución técnica de los servicios y componentes tecnológicos asociados a CRM, garantizando su disponibilidad, estabilidad, seguridad, escalabilidad e integración con el ecosistema tecnológico del Banco, bajo los estándares de arquitectura y tecnología definidos.

Responsabilidades

• Definir y mantener la visión técnica de los servicios CRM, estableciendo lineamientos y criterios de diseño que aseguren su evolución, escalabilidad y alineación con la arquitectura tecnológica del Banco.
• Diseñar, evaluar y validar soluciones técnicas para CRM Services, considerando arquitectura, integración, seguridad, rendimiento, disponibilidad y mantenibilidad de los componentes involucrados.
• Gestionar la evolución y estabilidad de los servicios bajo su responsabilidad, identificando oportunidades de optimización, automatización y mejora continua, así como necesidades de actualización tecnológica.
• Coordinar la resolución de incidentes, problemas y riesgos técnicos, articulando con los equipos de desarrollo, infraestructura, arquitectura, seguridad, datos y proveedores para asegurar la continuidad de los servicios.
• Asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y de gobierno tecnológico, promoviendo buenas prácticas de ingeniería, documentación, observabilidad, gestión de deuda técnica y controles de seguridad en las soluciones CRM.

Calificaciones

• Título en Ingeniería de Sistemas, Software, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Deseable cuarto nivel en Arquitectura de Software, Tecnología, Transformación Digital o áreas relacionadas.

Experiencia

• Experiencia en diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas en entornos empresariales.
• Experiencia en servicios CRM (Dynamics 365), integración de aplicaciones, APIs, microservicios y arquitecturas distribuidas.
• Experiencia en gestión técnica de aplicaciones o servicios críticos.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías ágiles.

Conocimientos

• Backend, integraciones y servicios monetarios/recaudos.
• COBOL, PL/SQL, Oracle y SQL Server.
• Procesos ETL y conciliación de información.
• Kubernetes, contenerización y Cloud.
• Desarrollo Web/Mobile y gestión de equipos.