Capacitador de Cobranzas (Call Center)

Descripción del puesto Como Capacitador de Cobranzas (Call Center) en PlusServices S.A., te encargarás de diseñar, impartir y actualizar programas de formación para los equipos de cobranzas telefónicas. En tu día a día coordinarás sesiones de entrenamiento, elaborarás materiales didácticos, realizarás acompañamientos en piso y brindarás retroalimentación continua al personal del call center para mejorar su desempeño y cumplimiento de objetivos. También analizarás indicadores de gestión, detectarás necesidades de formación y propondrás mejoras en los procesos de cobranza y atención al cliente. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en Guayaquil, con posibilidad de contrato temporal según las necesidades de la empresa.

Requisitos

• Aptitudes en formación y desarrollo: experiencia previa como formador/a, capacitador/a o coach en call center, especialmente en áreas de cobranzas o atención al cliente.
• Aptitudes en comunicación y gestión de personas: capacidad para explicar conceptos con claridad, escuchar activamente, motivar equipos y manejar situaciones difíciles con templanza.
• Aptitudes en organización y análisis: habilidades para planificar programas de formación, gestionar tiempos, interpretar indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora.
• Conocimientos en cobranzas y call center: manejo de procesos de gestión de cobro, uso de herramientas de marcación y CRM, nociones de normativas básicas relacionadas con la recuperación de cartera.
• Formación y otros requisitos: estudios medios o superiores en áreas como administración, comunicación, recursos humanos o afines, manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, presentaciones) y disponibilidad para trabajo presencial a tiempo completo en Guayaquil.