ASISTENTE DE PROCESOS Y CALIDAD

Condelpi


Fecha: hace 1 semana
ciudad: Quito, Pichincha
Tipo de contrato: Tiempo completo
Funciones

  • Monitorear y controlar la ejecución del proceso de renting end-to-end en todas las áreas conforme a procesos y SLA definidos.
  • Consolidar, validar y analizar los indicadores (KPIs) de procesos y calidad definidos para cada área.
  • Ejecutar auditorías internas de procesos y cumplimiento, de acuerdo con el plan de auditoría definido.
  • Gestionar y dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías, KPIs y reclamos de clientes.
  • Medir y analizar la satisfacción del cliente a lo largo de todo el proceso, no solo en el call center.
  • Brindar soporte en reuniones de seguimiento operativo y de calidad con información, análisis y propuestas.
  • Actualizar y mantener documentación del SGC (procesos, instructivos, formatos, matrices).


Requisitos


  • Título de tercer nivel en Ingeniería Industrial, Administración, Calidad, Procesos o afines.
  • Experiencia mínimo de 1 a 2 años en gestión de procesos, calidad, operaciones o mejora continua.
  • Deseable experiencia en empresas de servicios, flotas, renting, automotriz o logística.
  • Auditor ISO 9001 (Deseable)

Conocimientos

  • Gestión de procesos (levantamiento, mapeo, estandarización)
  • Herramientas de reportes Excel, Power BI,
  • Mejora continua (PDCA, PHVA, Six sigma, análisis de solución de problemas, Herramientas de calidad)
  • Indicadores de calidad (KPI, SLA, CSAT)

Beneficios

  • Bono Navideño
  • Seguro de Salud
  • Poliza de Vida
  • Horario de verano
  • Tarde libre en cumpleaños
  • Convenios con Universidades
  • Beneficios de ley incluyendo Utilidades

Buscamos ser una empresa líder brindando soluciones y satisfacción a nuestros clientes, comprometidos con el desarrollo de nuestros colaboradores , con integridad y compromiso, logrando resultados de excelencia para realización nuestra y del país.

Cómo postularme

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