Ingeniero de Operaciones y Mesa de Ayuda

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Ingeniero de Operaciones y Mesa de Ayuda

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero Operaciones y Mesa de Ayuda

Dirección: Tecnología

Ubicación: Ecuador, Quito

Misión del Rol

Responsable de dar el soporte N1 a las plataformas de la compañía y ser punto de contacto con las áreas usuarias.

Funciones asociadas al rol

• Cumplir los procesos, estándares y normas definidas para el grupo de soporte aplicaciones
• Cumplir y aplicar los procesos, estándares y normas definidas para el puesto de trabajo (WorkPlace) definido por Tigo.
• Resolver los tickets escalados al N1 sobre aplicaciones y puestos de trabajo mientras se implementa la solución de raíz.
• Identificar inconvenientes en el funcionamiento de las aplicaciones o puestos de trabajo y reportar a los siguientes niveles de escalamiento
  
  

para las correcciones.

• Desarrollar y entrenar a su backup de N1 de aplicaciones o desktop.
• Cumplir y hacer cumplir las normas y políticas de seguridad establecidas.
• Mantener la documentación Standard de Soporte TI y KPIs de gestión actualizados.
• Cumplir los ANS firmados con las áreas de negocio.
• Administrar plataformas que optimizan el control y monitoreo de estaciones de trabajo. (SCCM, Control de Inventario Sharepoint, MBAM,
  
  

módulos de Active Directory, portal DHO, Remedy On Demand).

• Capacitar a canales cliente sobre el top de escenarios por lo que se crean tickets.
• Implementar un sistema de gestión de garantía de equipos laptop, así como la reparación, potenciación y optimización autónoma de
  
  

equipos para su reutilización.

• Brindar soporte personalizado a nuestros usuarios VIP.
• Participar y colaborar activamente en Streams de WorkPlace todos los miembros del equipo Desktop.
  
  

Requisitos Indispensables

Estudios universitarios concluidos en la carrera de Ingeniería en Sistemas, entre otras.

Experiencia en posiciones similares de soporte TI.

Conocimientos en

• Desarrollo Sharepoint
• Paquete Office
  
  

Nivel de Inglés medio

Experiencia en base de datos (programación SQL)

Experiencia en herramientas devops

Competencias

Actitud de servicio

Enfoque al detalle

Proactividad

Capacidad de trabajo bajo presión

Comunicación efectiva

En Tigo creemos profundamente en el poder del talento y en el impacto positivo que las personas pueden generar cada día.

Impulsamos el desarrollo profesional porque estamos convencidos de que, al crear oportunidades para aprender y crecer, es posible alcanzar resultados extraordinarios y construir un mejor futuro juntos.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.