Service Designer SR

¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"!

¡Prepárate y únete a esta aventura!

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.
• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez!
• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.
  
  

¿Qué buscamos?

Un/a Profesional en Service Design con 4 a 6 años de experiencia en diseño de servicios o Customer Experience. Tu dominio avanzado en journey mapping y blueprinting será clave para diseñar estrategias centradas en el cliente dentro de un contexto regulado, articulando canales, áreas de negocio y tecnología.

Únete a un entorno colaborativo donde tendrás el desafío de facilitar el entendimiento compartido y tangibilizar iniciativas de mejora continua, transformando significativamente la entrega integral de nuestros servicios.

Responsabilidades

• Crear, mantener y evolucionar journeys y service blueprints con una perspectiva end-to-end centrada en el cliente.
• Facilitar workshops y sesiones de alineación con áreas de negocio, producto, canales y tecnología para construir un entendimiento compartido.
• Sintetizar información secundaria, métricas y reportes para mantener los journeys actualizados.
• Colaborar con el equipo de Research para profundizar en la investigación y hallazgos cuando el servicio lo requiera.
• Proponer iniciativas de mejora continua concretas y hacer seguimiento periódico a su avance.
• Documentar y mantener un repositorio estructurado de journeys bajo los estándares metodológicos del CoE.
  
  

Requisitos

• Formación: Título universitario en Diseño, Administración, Psicología, Sociología, Comunicación, Marketing o afines. Se valora especialización en Service Design, CX, Journey Mapping, Design Thinking o Agile.
• Experiencia: 4 a 6 años en Service Design, Customer Experience o diseño de servicios. Se valora positivamente la experiencia previa en banca, servicios financieros, industrias reguladas o transformación digital. Nivel de inglés requerido: lectura avanzada, conversación intermedia y escritura básica. Modalidad de trabajo híbrida, con asistencia presencial 3 veces por semana en el Edificio La Previsora.
  
  

Conocimientos Técnicos

• Journey mapping y service blueprinting (dominio avanzado)
• Figma, Miro, Mural o herramientas equivalentes
• Aplicación responsable de Inteligencia Artificial para estructuración, síntesis y documentación de servicios
  
  

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Ecuador
• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!