Jefe de Postventa

Jefe de Postventa - Guayaquil, Guayas, Ecuador

Misión del puesto Liderar y garantizar la rentabilidad, eficiencia y calidad de las áreas de servicio técnico, repuestos y garantías, asegurando la satisfacción.

Funciones principales

• Planificar y supervisar la operación diaria de taller, repuestos y garantías.
• Cumplir presupuestos de ingresos y rentabilidad del área de postventa.
• Gestionar indicadores clave CSI (índice de satisfacción del cliente), tiempo de reparación, retorno de clientes, absorción de taller.
• Coordinar con la marca procesos de garantías, campañas de servicio y capacitaciones técnicas.
• Administrar el inventario de repuestos (rotación, quiebres de stock, pedidos a fábrica/importador).
• Reclutar, capacitar y evaluar al personal técnico y administrativo del área.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen y procesos de la marca.
• Atender y resolver quejas o reclamos de clientes de nivel escalado.
• Elaborar reportes gerenciales periódicos (ventas de servicio, repuestos, garantías).
  
  
  

Requisitos


Formación académica

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
  
  

Experiencia laboral

• Mínimo 3-5 años de experiencia en puestos de jefatura o supervisión en áreas de servicio/postventa automotriz.
• Experiencia previa en concesionarios
• Experiencia comprobada en
• Gestión de talleres (productividad, absorción, indicadores KPI)
• Manejo de garantías y reclamos ante la marca
• Gestión de inventario de repuestos
• Liderazgo de equipos técnicos (mecánicos, asesores de servicio, bodegueros)
• Atención y fidelización de clientes
• Manejo de indicadores
• Conocimientos técnicos
  

Habilidades y competencias

• Liderazgo y gestión de equipos
• Orientación a resultados y al cliente
• Negociación (con proveedores, clientes, marca)
• Análisis de datos e indicadores (KPIs de taller)
• Resolución de conflictos
• Conocimiento técnico automotriz general
  
  

Otros datos relevantes

• Licencia de conducir tipo B vigente.
• Conocimiento del mercado automotriz local de Guayaquil
  
  

Beneficios

Sueldo básico

comisiones

beneficios propios y de ley

Bienvenidos a Centric.

Fue fundado en el año 2021, nosotros lideramos la estrategia administrativa para que las empresas se enfoquen en la estrategia del negocio. Contamos con el respaldo del grupo Baca y Vásquez.

Actualmente trabajamos con diferentes empresas que se enfocan en diversos sectores automotrices, entre ellos la venta de vehículos, compra y venta de vehículos multimarca, venta de repuestos automotrices, venta de planes de compra programada y talleres para mantenimientos de vehículos.

Manejamos marcas conocidas como Toyota, Opel, Changan, Peugeot, Suzuki, Mansuera, Certero.