Technical Support Agent

En TRD estamos en búsqueda de un/a Technical Support Agent para unirse a nuestro equipo de Soporte. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros sistemas y brindar una excelente experiencia a nuestros usuarios a través de una atención técnica eficiente y oportuna.

¿Cuál será tu rol?

Serás responsable de brindar soporte técnico de primera línea, gestionando, resolviendo o escalando incidencias técnicas de manera adecuada. Tu objetivo principal será asegurar que los requerimientos de los usuarios sean atendidos con rapidez, calidad y siguiendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA), manteniendo siempre una comunicación clara y empática.

Lo Que Ofrecemos

• Bono mensual de home office para que estés siempre conectado/a.
• 13 días de vacaciones al año, solo se cuentan días laborales.
• Tarde libre por tu cumpleaños (o cualquier otro día del mes que prefieras celebrarlo).
• Ayuda económica para la compra de un computador, en caso de que lo necesites.
• Capacitaciones constantes, acceso a recursos de formación y participación en proyectos reales.
• Trabajo 100% remoto.
  
  

Requisitos mínimos

Requisitos técnicos clave

• Formación técnica o tecnológica en Desarrollo de Software, Sistemas, Informática o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en manejo de bases de datos.
  
  

Conocimientos En

• Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, MongoDB.
• Sistemas operativos Linux y Windows.
• Comandos Bash y PowerShell (nivel básico).
• Plataformas en la nube, preferiblemente AWS (nivel básico).
• Herramientas de gestión de tickets (ej. Freshdesk).
  
  

Habilidades blandas críticas para la posición

• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad de resolución de problemas y análisis.
• Trabajo en equipo y colaboración constante.
• Buena gestión del estrés y priorización de tareas.
• Organización y planificación.
• Empatía y orientación al usuario.
• Interés por el aprendizaje continuo y la mejora constante.
• Capacidad para documentar y crear bases de conocimiento.