Team Member Experiencia Cliente

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Team Member Experiencia Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Member Experiencia Cliente para cumplir funciones de acuerdo con su necesidad.

Dirección: COPS

Ubicación: Ecuador, Quito

Misión del Rol

Gestionar iniciativas de experiencia del cliente, asegurando la correcta implementación de procesos, comunicaciones, capacitaciones y acciones de mejora que impacten positivamente en los indicadores de experiencia y en la operación de las tiendas.

Funciones asociadas al rol

Diseñar, implementar y dar seguimiento al proceso de onboarding de clientes pospago.

Gestionar los eventos y comunicaciones asociados a altas nuevas, portabilidades, migraciones y upselling.

Monitorear indicadores de onboarding, lectura, contactabilidad, NPS, reclamos y experiencia del cliente.

Analizar hallazgos y oportunidades de mejora en el canal presencial, proponiendo planes de acción.

Requisitos Indispensables

Estudios universitarios concluidos en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Procesos o carreras afines.

Manejo de Paquete Office

Manejo de indicadores de experiencia y elaboración de reportes.

Dominio intermedio de Excel y PowerPoint.

Deseable conocimiento de Janus, procesos de onboarding y herramientas de atención del canal presencial.

Contar con experiencia mínima de 2 años en tiendas, servicio al cliente, experiencia del cliente, procesos comerciales o áreas relacionadas.

Competencias

• Organización y planificación
• Orientación a resultados
• Proactividad.
• Comunicación efectiva.
• Buenas Relaciones Interpersonales
  
  

En Tigo creemos profundamente en el poder del talento y en el impacto positivo que las personas pueden generar cada día.

Impulsamos el desarrollo profesional porque estamos convencidos de que, al crear oportunidades para aprender y crecer, es posible alcanzar resultados extraordinarios y construir un mejor futuro juntos.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.