Representante de Soporte Técnico

Job Description

Facilita la obra del Señor mediante la provisión de servicios de soporte estándar para tecnologías y clientes aprobados. Puede brindar soporte remoto a múltiples ubicaciones y requerir viajes internacionales. Comprende la naturaleza del trabajo de sus clientes, identifica oportunidades de mejora de los productos existentes y recopila requisitos para el desarrollo de nuevos productos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico especializado a usuarios, diagnosticando y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, sistemas y conectividad.
• Gestionar y escalar requerimientos técnicos complejos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa.
• Implementar, mantener y actualizar equipos, aplicaciones y soluciones tecnológicas para garantizar un entorno de trabajo eficiente y seguro.
• Participar en proyectos tecnológicos, despliegues, migraciones e iniciativas de mejora continua de la infraestructura y servicios de TI.
• Administrar herramientas de soporte y plataformas de gestión tecnológica, promoviendo la automatización y optimización de procesos.
• Capacitar y brindar orientación técnica a usuarios y equipos de soporte, fomentando la adopción de buenas prácticas y el uso eficiente de la tecnología.
• Documentar procedimientos, cambios y soluciones implementadas, asegurando el cumplimiento de estándares y controles corporativos.
• Liderar o colaborar en proyectos e iniciativas estratégicas del área, proporcionando recomendaciones técnicas y soporte especializado.
  
  

Qualifications

• Título universitario de tercer nivel en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carreras afines.
• Contar mínimo con 04 años de experiencia profesional como ingeniero de sistemas/informática o afines.
• Conocimiento avanzado de Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate, Copilot Studio) y Microsoft Office 365.
• Conocimiento de SharePoint, Dataverse, SQL, bases de datos e integración de información.
• Conocimiento de sistemas operativos, plataformas de hardware, virtualización, conectividad de redes cableadas e inalámbricas y/o plataformas de videoconferencia.
• Conocimiento de React y Node JS (deseable).
• Nivel intermedio de inglés.
• Habilidades efectivas de comunicación, buenas relaciones interpersonales, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente, enfoque a resultados, proactividad y confidencialidad.