Jefe de Soporte

Nuestro cliente, una empresa tecnológica especializada en soluciones digitales para el sector financiero y asegurador, busca un Jefe de Soporte Técnico con pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua. Esta posición lidera el área de soporte técnico, garantizando eficiencia operativa, atención de calidad y transformación digital del servicio.

Responsabilidades Clave:

• Diseñar e implementar procesos de soporte eficientes.
• Supervisar KPIs e impulsar mejoras continuas.
• Garantizar atención técnica empática y oportuna.
• Liderar la digitalización del área y automatizar flujos de trabajo.
• Dirigir y motivar al equipo técnico.
• Identificar riesgos y asegurar continuidad operativa.

Requisitos:

• Título en Ingeniería, Sistemas, Administración o afines.
• Experiencia en plataformas como Jira, Zendesk, Freshdesk.
• Conocimientos de ITIL.
• Excelentes habilidades analíticas y comunicativas.

Competencias:

• Liderazgo colaborativo
• Orientación al cliente
• Capacidad para gestionar bajo presión
• Pensamiento estratégico con foco en ejecución