ANALISTA DE SOPORTE TECNICO

En Puntonet apostamos por la transformación digital y la excelencia en el servicio, fortalecidos por la diversidad e inclusión en nuestros equipos. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, orientadas a brindar soluciones y a impulsar la experiencia de usuarias y usuarios en todo momento. Únete a nuestro equipo y sé protagonista del soporte técnico que impulsa nuestra eficiencia y crecimiento.

Propósito del cargo:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos de la organización en el uso de aplicaciones, equipos y servicios de TI, asegurando la continuidad operativa, los SLA, los canales de atención, el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, la correcta gestión del inventario de activos y la ejecución de procesos de provisión y retiro de accesos de acuerdo a los procesos internos.

Principales responsabilidades de Soporte Técnico y Atención al UsuarioConocimientos Técnicos en:

• Registrar, priorizar, escalar y cerrar solicitudes e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Brindar soporte de primer nivel a las gerencias y subgerencias, y soporte de segundo nivel para incidentes y requerimientos de la compañía a nivel nacional.
• Atender requerimientos de primer nivel relacionados con aplicaciones internas, y escalar casos complejos de naturaleza funcional o técnica a las áreas correspondientes.
• Coordinar con el proveedor la entrega, retiro y reemplazo de laptops, licencias y periféricos, asegurando además el mantenimiento actualizado del inventario de activos tecnológicos.
• Cumplir turnos de guardia (standby), incluyendo el logueo en la aplicación de call center, según la planificación establecida.
• Crear, modificar y dar de baja accesos, usuarios y roles en los sistemas internos, aplicando los controles definidos por el área de Seguridad de la Información.
• Requisitos para Analista de Soporte Técnico
• Título universitario en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares en tecnología.
• Conocimientos en instalación, configuración y soporte de sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS), suites ofimáticas (Office 365, Google Workspace) y herramientas colaborativas.
• Habilidad en resolución de problemas de hardware, redes LAN/WAN, impresoras y dispositivos móviles.
• Conocimientos básicos en Active Directory y gestión de accesos y permisos (deseable).
• Orientación a las buenas prácticas de atención al cliente interno y externo.
• Capacidad de trabajo bajo presión, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Sistemas Operativos
• Redes y Servidores
• ITIL