ANALISTA DE SINIESTROS-PATRIMONIALES EVENTUAL

Formación:

Formación de tercer nivel en carreras administrativas como Gestión empresarial, ingeniería comercial , seguros o afines

Requisitos:

Mínimo 3 años como analista de siniestros en el ramo Patrimoniales

Conocimientos:

Ley de seguros, liquidación de siniestros, técnicas de servicio al cliente.

Competencias:

Orientación al cliente

Innovación

Orientación a resultados

Pensamiento analítico

Formación:

Formación de tercer nivel en carreras administrativas como Gestión empresarial, ingeniería comercial , seguros o afines

Requisitos:

Mínimo 3 años como analista de siniestros en el ramo Patrimoniales

Conocimientos:

Ley de seguros, liquidación de siniestros, técnicas de servicio al cliente.

Competencias:

Orientación al cliente

Innovación

Orientación a resultados

Pensamiento analítico

Tipo de Contrato

Descripción

Tiene como misión realizar planes de acción e identificación de mejoras que permitan mejorar el proceso de tramitación de siniestros agilizando procedimientos, identificando dónde implementar mejoras en las herramientas y dando soporte a los tramitadores en los casos más complejos o poco procedimientados, a fin de mejorar el proceso de tramitación de siniestros cumpliendo los niveles de calidad y coste establecidos por el Área Técnica.

Funciones

• Resolver las incidencias en las aplicaciones y herramientas tecnológicas, proponiendo medidas correctoras que faciliten una correcta cobertura de los sistemas de información.
• Revisar los expedientes presentados al Concurso de Fraudes para determinar la idoneidad de los mismos.
• Realizar la gestión técnica específica, fijando su valoración en primera instancia y solicitando, si procede, la información o documentación complementaria, y resolver los problemas comunicados por la estructura territorial, para asegurar el mejor soporte técnico y la correcta tramitación de los siniestros en su especialidad.
• Realizar las actividades y tareas necesarias para asegurar el seguimiento y control de calidad en la gestión de prestaciones, interna y, en su caso, de colaboradores externos; preparar la documentación para la formación y participar en el desarrollo de los aspectos técnicos, con el fin de mantener y mejorar los estándares de eficiencia y servicio exigidos.
• Atender las consultas y resolver las dudas que puedan surgir sobre la aplicación de coberturas y resto de criterios técnicos de tramitación, garantizando el cumplimiento y la adecuada aplicación de la normativa establecida.
• Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.
  
  
  

Educación

Experiencia

Competencias

Gestión de proveedores

Conocimiento de las operaciones de seguros

Conocimiento de siniestros

Recopilación de datos y reporting

Entorno jurídico y normativo de los seguros

Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Análisis de siniestralidad

Gestión de las relaciones con los clientes

Revisión de contratos

Tiempo Límite de Aplicación