Front Office Manager - Experiencia en servicio y Gestión Hotelera
Collective Hospitality
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Quito, Pichincha
Tipo de contrato: Tiempo completo
Collective Hospitality
Somos la escena de viajes para la nueva generación de aventureros. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y América Central, te traemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts, cada uno como un espacio de experiencias épicas diseñado para los audaces, sociables y eternamente curiosos.
Gerente de Recepción (Front Office Manager)
Estamos buscando un Gerente de Recepción con experiencia para liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de recepción. Este rol es clave para garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes, mantener procesos fluidos de check-in y check-out, y optimizar la eficiencia del área de recepción.
Como Gerente de Recepción, gestionarás el equipo de recepción, coordinarás con otros departamentos y velarás por mantener los más altos estándares de servicio al cliente y excelencia operativa.
Responsabilidades clave:
Experiencia del huésped y excelencia en el servicio
Supervisar al equipo de recepción para garantizar una cálida bienvenida y una experiencia fluida de check-in y check-out para todos los huéspedes.
Atender consultas, solicitudes especiales, quejas y situaciones escaladas con profesionalismo y eficiencia.
Monitorear la satisfacción de los huéspedes e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
Asegurar que todo el personal siga los protocolos de atención al cliente y los estándares de la marca.
Operaciones de Recepción y Administración
Supervisar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo conserjería y reservas.
Asegurar una correcta asignación de habitaciones, actualizaciones de disponibilidad y optimización de ingresos.
Gestionar la implementación y el mantenimiento del sistema de gestión hotelera (PMS).
Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo protocolos de seguridad y financieros.
Mantener registros precisos, incluidos informes de ocupación, comentarios de huéspedes y estadísticas operativas.
Liderazgo de equipo y capacitación
Liderar, capacitar y desarrollar al personal de recepción para mantener altos niveles de servicio y eficiencia.
Realizar evaluaciones de desempeño, brindar retroalimentación y asegurar una programación adecuada según las necesidades del negocio.
Fomentar un ambiente de equipo positivo y motivador.
Gestión financiera y de ingresos
Supervisar y gestionar el presupuesto del área de recepción, incluyendo el manejo de efectivo y los procedimientos de facturación.
Apoyar la maximización de ingresos mediante estrategias de upselling y optimización en la asignación de habitaciones.
Asegurar una correcta conciliación de transacciones diarias e informes financieros.
Coordinación y comunicación
Colaborar con los departamentos de housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas para asegurar operaciones hoteleras fluidas.
Comunicarse de manera efectiva con los huéspedes y los equipos internos para brindar una experiencia excepcional durante la estancia.
Asegurar que todas las inquietudes de los huéspedes y problemas de mantenimiento sean atendidos y resueltos de manera oportuna.
Requisitos:
Experiencia comprobada como Gerente de Recepción, Subgerente de Recepción u otro rol similar en la industria hotelera.
Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excelentes capacidades de atención al cliente y comunicación.Dominio de sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio u otros similares).
Capacidad para manejar situaciones bajo presión y resolver problemas eficazmente.
Fluidez en inglés y [otro idioma relevante] es preferida.
Título o diploma en Gestión Hotelera o campo relacionado es un plus.
Si eres apasionado/a de la industria de la hospitalidad y disfrutas trabajar en un entorno dinámico y de alta energía, esta es tu oportunidad de generar un impacto real en una marca que está transformando los viajes para una nueva generación de aventureros.
Somos la escena de viajes para la nueva generación de aventureros. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y América Central, te traemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts, cada uno como un espacio de experiencias épicas diseñado para los audaces, sociables y eternamente curiosos.
Gerente de Recepción (Front Office Manager)
Estamos buscando un Gerente de Recepción con experiencia para liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de recepción. Este rol es clave para garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes, mantener procesos fluidos de check-in y check-out, y optimizar la eficiencia del área de recepción.
Como Gerente de Recepción, gestionarás el equipo de recepción, coordinarás con otros departamentos y velarás por mantener los más altos estándares de servicio al cliente y excelencia operativa.
Responsabilidades clave:
Experiencia del huésped y excelencia en el servicio
Supervisar al equipo de recepción para garantizar una cálida bienvenida y una experiencia fluida de check-in y check-out para todos los huéspedes.
Atender consultas, solicitudes especiales, quejas y situaciones escaladas con profesionalismo y eficiencia.
Monitorear la satisfacción de los huéspedes e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
Asegurar que todo el personal siga los protocolos de atención al cliente y los estándares de la marca.
Operaciones de Recepción y Administración
Supervisar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo conserjería y reservas.
Asegurar una correcta asignación de habitaciones, actualizaciones de disponibilidad y optimización de ingresos.
Gestionar la implementación y el mantenimiento del sistema de gestión hotelera (PMS).
Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo protocolos de seguridad y financieros.
Mantener registros precisos, incluidos informes de ocupación, comentarios de huéspedes y estadísticas operativas.
Liderazgo de equipo y capacitación
Liderar, capacitar y desarrollar al personal de recepción para mantener altos niveles de servicio y eficiencia.
Realizar evaluaciones de desempeño, brindar retroalimentación y asegurar una programación adecuada según las necesidades del negocio.
Fomentar un ambiente de equipo positivo y motivador.
Gestión financiera y de ingresos
Supervisar y gestionar el presupuesto del área de recepción, incluyendo el manejo de efectivo y los procedimientos de facturación.
Apoyar la maximización de ingresos mediante estrategias de upselling y optimización en la asignación de habitaciones.
Asegurar una correcta conciliación de transacciones diarias e informes financieros.
Coordinación y comunicación
Colaborar con los departamentos de housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas para asegurar operaciones hoteleras fluidas.
Comunicarse de manera efectiva con los huéspedes y los equipos internos para brindar una experiencia excepcional durante la estancia.
Asegurar que todas las inquietudes de los huéspedes y problemas de mantenimiento sean atendidos y resueltos de manera oportuna.
Requisitos:
Experiencia comprobada como Gerente de Recepción, Subgerente de Recepción u otro rol similar en la industria hotelera.
Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excelentes capacidades de atención al cliente y comunicación.Dominio de sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio u otros similares).
Capacidad para manejar situaciones bajo presión y resolver problemas eficazmente.
Fluidez en inglés y [otro idioma relevante] es preferida.
Título o diploma en Gestión Hotelera o campo relacionado es un plus.
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