EC. Ingeniero/a Gestión de Calidad de Red - Eventual - #7836212

EC. Ingeniero/a Gestión de Calidad de Red

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Dirección: Tecnología
Ubicación: Quito

Misión de rol
Garantizar la satisfacción de clientes de alto valor mediante la resolución eficaz y oportuna de reclamos de problemas asociados a los servicios de voz y datos, asegurando que los productos y servicios de la empresa funcionen según las expectativas del cliente y los estándares de calidad establecidos.

Funciones asociadas al rol
Tu día a día será:
1. Analizar y clasificar los Verbatims referente a quejas de clientes con relación a su experiencia con el servicio móvil celular.
2. Llevar el control y seguimiento a los casos levantados por quejas de clientes producto de la revisión de las encuestas de experiencia (NPS/ISC) sobre el servicio celular para garantizar su correcto flujo de atención y resolución.
3. Realizar análisis de cobertura celular móvil con información de predicciones de cobertura para identificar oportunidades de mejora o necesidades de nuevas estaciones tomando como referencia la ubicación de las quejas de clientes.
4. Elaborar presentaciones ejecutivas y reportes semanales sobre el control y gestión de los casos que afectan a la calidad del servicio celular de los clientes.

Requisitos Indispensables
Educación: Estudios de 3er. Nivel finalizados en Ingeniería de Telecomunicaciones.

Experiencia en posiciones similares.
Conocimientos de tecnologías de red móvil 3G/4G.
· Manejo avanzado de Excel.
· Conocimiento de lenguajes de programación (Python, R, SPSS). Por lo menos 1 de los mencionados.
· Manejo de bases de datos (Oracle, SQL).
· Elaboración de dashboards en Power BI.

Requisitos Deseables
Conocimientos para generar modelos de regresión y predicción.

Competencias:
- Capacidad Analítica
- Comunicación Efectiva
- Resolución de Problemas
- Trabajo en Equipo

Beneficios
Bono de Productividad
Home office
Flex time
Seguro de Salud - Vida - Dental (Seguros Privados)
Plan de celular ilimitado - Descuentos familiares
Días adicionales de vacaciones
Día por Cumpleaños
Licencias diferenciadoras en caso de Maternidad/Paternidad
Family Pet Friday
Programa de formación en Universidades Internacionales

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”