Incident Manager - #7506306

¿Estás buscando desafíos y un lugar donde puedas encontrar un ambiente de trabajo cercano mientras aprendes constantemente?

Somos una empresa con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable".

¡Prepárate y sé parte de esta aventura!

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales
• Un equipo conectado con el crecimiento.
• Un equipo donde tu bienestar físico y mental es importante.
• Una cultura de mejora continua, fresca y colaborativa donde puedes encontrar una oportunidad y personas dispuestas a apoyarte.
• Nuestro programa KaizenHub donde puedes crecer y desarrollar tus talentos donde será todo un reto y un juego, acompañado de feedback constante por tus líderes, mentorías y coaching por parte de Sofka U ¡Saca tu mejor potencial!
• Programas dirigidos a potencializar tus competencias, viviendo diariamente la mejora continua y promoviendo tu bienestar físico y emocional. Se llaman Happy Kaizen y WeSofka, en donde contarás con diferentes beneficios que irás adquiriendo en el tiempo cómo pólizas de salud para ti, tu familia y mascotas, potencializar tu segundo idioma (inglés), ahorro con propósito, gimnasio y más.
  
  

¿Qué buscamos?

Gestor de incidencias con experiencia técnica de 2 años en sistemas bancarios, aplicaciones, redes y bases de datos, gestión de incidencias con ITIL, incluyendo gestión de problemas, cambios y configuración. Contacto y gestión con proveedores o grupos resolutores de BP Generación de métricas para la gestión de incidencias Proponer mejoras Presentar reportes Información de estado de incidencias en los canales oficiales de BP.

Responsabilidades Principales:

• Gestión de incidencias en sistemas bancarios, aplicaciones, redes y bases de datos.
• Organización y liderazgo de War Rooms y mesas de trabajo para resolver incidencias críticas.
• Contacto y gestión con proveedores y grupos resolutores de Business Process.
• Generación de métricas según la metodología ITIL para evaluar y mejorar la gestión de incidencias.
• Propuesta e implementación de mejoras en procesos y procedimientos.
• Elaboración y presentación de reportes sobre el estado de incidencias en canales oficiales de BP.
  
  

Requisitos Esenciales:

• Experiencia técnica de 2 años en sistemas bancarios, aplicaciones, redes y bases de datos.
• Turnos rotativos de 5 días por 8 horas, estos turnos pueden ser 24/7
  
  

¡PRESENTATE!

Condiciones

• Contrato a término indefinido, nos encantan las relaciones a largo plazo por lo que queremos que formes parte de esta familia por mucho tiempo.
• Puedes estar ubicado en cualquier lugar del mundo, ¡nos gusta que trabajes de forma remota! Pero si te encuentras en Medellín y Bogotá queremos que dos días al mes trabajes desde casa Sofka, buscando generar SINERGÍAS y FORTALECER lazos con tu equipo de trabajo, además que compartas un rico almuerzo... ¿Y por qué no? una bebida para refrescarte. Adicional si quieres ir mas días a la oficina tendrás tu almuerzo reservado para ese día.
• ¿Buscas crecimiento profesional? Puedes diseñar tu plan carrera acorde a lo que buscas y te quieres proyectar.